小镇青年更依赖服务 数码实体店转机来了?498


更新时间:2019-11-03

  智能音箱、智能监控、颈椎按摩器……在周口项城的一家电脑数码专卖店里,卖得最好的就是这些“潮”货,“小镇青年”的需求可不比一线城市居民差。不过,想要让“小镇青年”出手,拿下省会消费者的那些套路却不一定好使。

  周口项城商城路上京东电脑数码专卖店内,孙先生正领着儿子与店内的智能音箱对话。“以前犹豫没买,是因为对智能音箱不了解,怕买回家不好调试。”孙先生说。后来,他发现该电脑数码专卖店的智能音箱可以现场试用。店面内出售的音箱价格也和网上一样。店员还教他怎么下载音箱的App,回家怎么联网调试,并承诺如果出了问题可以随时过来解决。

  “在项城,大家对智能产品的需求其实并不比省城的居民差。”项城这家京东电脑数码专卖店的店主李泽昌说。

  他这个店里,小度、小爱同学的智能音箱卖得很不错,足部按摩器、颈椎按摩器、智能监控、智能电饭煲等也都是热销产品。暑假来临,高配置的游戏本也是准大学生们的最爱,父母都特别疼孩子,对于大几千元的笔记本也并不吝啬出手。

  半年前,在项城做了10多年电脑销售的李泽昌的感觉却是:卖电脑的生意太难做了。“我一直卖的都是品牌电脑、打印机以及墨盒等耗材。”李泽昌说,最近这几年生意真的不好做,也就是到节假日、寒暑假的时候还有点儿生意。

  被消费者抛弃,李泽昌也琢磨过原因。虽然他开的是品牌电脑专卖店,但店面形象一直不是很好,店面陈设杂乱无章,用他的话说“像个杂货铺”。而且,价格不透明给顾客无疑留下了糟糕的印象。

  为了维持下去生意,李泽昌也考虑过转型这事儿。他尝试过开网店,但他这个级别的经销商价格并没有优势,而且网店需要专人维护、经营、推广,他做了这么多年实体店也确实不在行。

  据行业人士称,一些大的电商平台在郑州这样的省会城市,覆盖率和知名度都没问题,但在三、四线城市的覆盖率很难提上来。并且,在电脑、数码领域,消费者对服务特别依赖。

  在北京,消费者买一台电脑,一般自己拿回去都能安装使用。但是到了项城这样的地方,消费者可能需要有人帮忙激活系统,甚至还要人帮他装好浏览器、QQ之类的软件,调试好网络。出现售后问题,他们也不希望打400电话转来转去,直接能找个人帮他们解决最好。

  京东电脑数码事业部线下业务总经理王立品说,他们在三、四、五线城市寻找在电脑、数码领域的合作伙伴,498888王中王开奖结果,在当地做一间京东电脑数码专卖店,满足下沉市场客户对服务的强烈需求。

  “我们在一线城市如果投放宣传,可能会选择抖音的小视频等渠道,但是在三、四、五线城市,可能还不如包广场舞大妈的衣服有效果。”王立品说,河南有合作伙伴提出,要在报纸上做一些推广,山东合作伙伴要求在广场舞大妈的衣服上做宣传,这样的需求他在北京很难感受到。

  “我们要求合作伙伴能接受我们线上与线下同价的理念。”王立品说,但一些店主也是犹豫的。传统的电脑专卖店销售一台电脑的利润在300元到500元,线上线下同价就意味着这几百元的利润也无法保障。而京东的数据也证实了这个问题,目前电脑数码专卖店电脑销售额虽然占到了50%到60%,但其贡献的利润则基本不超过20%。

  这种店面盈利的逻辑是,通过店内电脑之外的商品品类的销售来支持盈利。“两个月时间,我的店面利润大约是升级之前的5到6倍。”李泽昌说,主要是靠店内品类丰富的商品,吸引顾客复购。他说,经常有顾客头一天买了鼠标,第二天再来买风扇。

  李泽昌说,库存方面也没有压力,店内的每一种产品他进货一般就是一到三个,卖得好了就再进货,物流的速度非常快,让他可以灵活调整适应市场需求。

  逛超市买海鲜,现场就能烹饪加工,吃完再回家;没有收银员,24小时售货,刷脸就结账;记者粗略统计发现,阿里、美团、京东等大型互联网企业纷纷布局线下实体店,截至目前开设了200多家线下门店,而且均有计划加大门店扩张数量。

  距离盒马鲜生广州首店开业半个月,人流和热度持续增长,其所在的商场原本的经营状况并不理想,“网红”盒马的入驻让这个沉寂多年的商场咸鱼翻身。从各种失败或成功的案例来看,体验对于门店生意的竞争力非常重要,而不是一味的降价或者做促销或者只在商品上面去想办法。

  3月15日,在国际消费者权益保护日活动现场,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度,但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。

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